簡易宿所とゲストハウスの違いについても質問が多いので、表にまとめてみました。 根本的には簡易宿所は「宿泊施設」であって、民泊施設は「賃貸借契約利用施設」であるところが大きな違いです。 民泊施設の条件の「7日以上」という条・・・ ——なるほど。確かに、ホステルのドミトリーは、２段ベッドがずらりと並んでいるイメージです。岩崎：はい。ビジネスマンが出張先の宿泊に利用するため、シティホテルのようなフルサービスというよりは、もう少し簡易的なサービスを提供しているイメージでしょうか。岩崎：Booking.comでは、世界中で約150万軒の宿泊施設が登録されていますが、その半数は「バケーション・レンタル」という呼び方をされています。日本語でなかなか的確な表現が思い浮かばないのですが、バケーションの間にステイする貸別荘というイメージでしょうか。例えば海外では、部屋ごとにオーナーが違うんだけれども、フロントは１ヶ所で、委託先が応対してくれるようなコンドミニアムがありますよね。そういったものがバケーション・レンタルの一部です。 岩崎：もちろん、５つ星ホテルが増えるのは宿泊施設の多様性にも繋がりますし、とてもいいことだと思います。また、先日福岡でセミナーを開催したのですが、福岡に５つ星ホテルがないこともあり、その質問は多く寄せられました。——民泊が世界的に広まったことに象徴されるように、旅のスタイルは年々多様化してきているように思います。そのなかで、Booking.comから見たユーザーの傾向はありますか？岩崎：そうですね。Booking.comは、高級なホテルも、低予算型の宿泊施設も同じプラットフォームにあります。宿泊の予定を自在に組み、一括で管理できるので、自分のスタイルに合わせて自由に使っていただければうれしいです。——確かに（笑）。でも、運河の多いオランダならではの宿泊施設で、おもしろいですね。岩崎：安く快適に、そして、おしゃれな場所に泊まりたいという人が多くなった印象を受けます。例えば京都だと、４〜５年前まではホテル、ビジネスホテル、旅館がメインでした。しかし最近はおしゃれなゲストハウスやホステルが増えてきています。岩崎：最近は、空きビルをリノベーションしたおしゃれなホステルも増えてきましたよね。そういうところは、１階がカフェやバーになっていることも多く、宿泊客同士でコミュニケーションをとる場が設けられています。イメージ的にはこんな感じでしょうか。——この「バケーション・レンタル」のなかには実質、民泊サービスと同等のものがあるということですよね。民泊新法が施行されることで、これまでの登録施設に影響がある可能性はあるのでしょうか。——宿泊施設の定義について、私も自分なりにいろいろ調べてきたのですが、そこで旅館業法という法律があると知りました。岩崎：やはり、大事なのはお客様の目線だと思っています。仮にオーナーさまから「ホテルにカテゴライズしてほしい」とご要望があったとしても、自分がお客様目線に立ったときに「これは旅館だ」と感じる場合は、営業担当とコンテンツチームのメンバーで再度検証させていただき、一度お話させていただくことになるかと思います。——なるほど。館内のレストランやバー、ルームサービスもこれですよね。旅館はどうですか？——カプセルホテルも日本独自の文化ですよね。体験してみたい、という方がいらっしゃるんですね。——旅館やビジネスホテルは、主に日本ならではの宿泊施設でしたが、逆に、日本人にあまり馴染みがないおもしろい宿泊施設はありますか？——そもそも旅館が日本独自の文化ですからね。ビジネスホテルはどうですか？——本当にいろんな種類の宿泊施設があるんですね。今、いくつくらいのカテゴリーがあるんですか？——確かに。あと、都市部のビジネスホテルは、駅前に建っているイメージもありますね。岩崎：スタンダードルームもあるのですが、船の上に付ついている「B」「O」「T」「E」「L」もそれぞれ客室になっていて、客室ごとにデザイナーも異なります。 ちなみに「L」の客室は、現地に住んでいる日本人デザイナーによるものなんですよ。日本人には少しラブホテルっぽく見られてしまうこともありますが（笑）。——基本的にはBooking.comの定義にそって振り分けていくけれど、イレギュラーな案件はそのプロセスを踏んで、フレキシブルに対応していくということですか？岩崎：オランダは、国土の26％が海面下で、ヨーロッパの主要河川であるライン河、マース川、スヘルデ川によって地形が形成されているので、船上ホテルのようなおもしろい宿泊施設があるのだと思います。——宿泊施設の定義は、どのような基準で決めているのでしょうか。岩崎：これらの定義は日本というより、アメリカなど海外のゲストハウスのイメージに近いのです。2〜３階建てくらいの家のなかに、さまざまなタイプの部屋がある感じでしょうか。 しかし、社内のデータからすると、福岡には東アジアからいらっしゃる方々が泊まりたいと思うようなホステル、ゲストハウスが足りておらず、そちらのほうが急務だと感じています。これは４〜５年前に京都で起きたことと同じです。今日本には、いろいろな方がいらっしゃるのに、その方々が求めるような宿泊施設が足りていない地方都市がある。まずはその事実に向き合いたいと思っています。岩崎：旅館業法は、ライセンスというイメージですね。宿を営業するときにどのカテゴリのライセンスをもらうか、というためのものです。岩崎：そうなんですよ。そのなかには、ホテルのように全世界である程度共通イメージがあるものもあれば、先ほどご紹介したもののような、その土地ならではのユニークなものもあります。ぜひ見てみてくださいね。——さきほど少し話に出てきましたが、ゲストハウスはどうでしょう。——でもそのカテゴリって、ホテル営業、旅館営業、簡易宿所営業、下宿営業の４つしかないんですよね。そしてそれぞれに、設備や面積について規定があるという。——こう話していくと「そういうイメージだよね」「なんかわかる！」という気持ちになるのですが、その共通感覚をひとつひとつ言語化して定義づけするのってとても大変ですよね。岩崎：可能性はあります。きちんと届け出ているか、そしてライセンスを所持しているかなどを確認し、その結果、登録を取り消す場合は出てくるかもしれません。Booking.comでは、オーナーさまに「25枚くらいは写真を入れてください」とお願いしています。「思っていたのと違った」というような誤解を招かないためにも、特に写真での説明をとても大切にしています。——今日はお時間ありがとうございます！ 宿泊施設の定義や、Booking.comではどうされているのかなど、いろいろ聞かせてください。一方で、部屋自体はとてもシンプルだというのも、ホステルのイメージかと思います。——そのなかで、Booking.comの「宿泊施設タイプ」ももちろん４種類であるはずなく、ホームステイや別荘まで多種多様です。これはBooking.com独自の分類ということですか？——ホテル、旅館などの、いわゆる「簡易宿所」ではない宿泊施設はどうなっていますか？岩崎：そのなかでも、韓国の方々は割と安めの施設に泊まることが多いです。それは、ショートステイで来ること（※）、リピーターが多いことなどが理由に挙げられると考えています。 岩崎：東アジア（韓国、中国、台湾、香港）からの訪日外客数が増加したことが一因だと思います（※）。現時点では、Booking.comはオーナーさまにライセンスの提示を義務付けているわけではありません。「ライセンスを所持している」という誓約書にサインをしていただいた上で、登録に至る場合が多いです。しかし、民泊新法の施行に伴い、今後の登録プロセスについては要検討だと考えています。——法律上で、「ゲストハウスはこれ」「ホステルはこれ」というような定義もないということですよね。——なるほど。仮に５つ星ホテルが計画されても、それが建つまでに観光客はどんどん押し寄せるわけですから。特に急務という意味では、ホステル・ゲストハウスが必要とされていることは納得です。——では、具体的に宿泊施設ごとの定義をうかがっていこうと思います。まずは私が一番気になっている、ゲストハウスとホステルの違いについてお願いします。——ついテンションが上がって、宿泊施設以外の定義についてもたくさん訊いてしましました。本日はありがとうございました！岩崎：はい。Booking.comは1996年にアムステルダムで創立した企業です。グローバルでの定義は、すべてアムステルダムの本社で決められています。したがって、Booking.comで定めている宿泊施設の定義は、必ずしも日本の旅館業法と一致しているわけではありません。——家族経営という定義は少し意外でした。ホステル寄りのゲストハウスも多いように思います。１泊3500円のホステルやカプセルホテルが売れたところで、経済インパクトとしては小さいでしょう。しかし、そこにニーズがあり、また、リピーターもいる。Booking.comはそもそもがヨーロッパ・オリジンで、バックパッカーの文化について理解があると思っています。なので、そこは大切にしていきたいところですね。——私も普段よくBooking.comを利用させていただいているんですが、写真が多いのですごく安心します。——民泊新法（※）が今年の６月に成立しました。——おお、なるほど！ ちなみに、B&Bにも似たようなイメージでしょうか？簡易宿所営業は、「宿泊する場所を多数人で共用する構造および設備」での営業を指すので、ホステルやゲストハウスはこれに当たります。岩崎：そうです。なので、「民宿」「ペンション」というな名称はあくまで通称で、旅館業法で定められているものではないんです。また、「カプセルホテル」はホテルとついていますが、旅館業法上ではホテル営業ではなく、簡易宿所営業に分類されます。——低予算というのは予想していましたが、宿泊客同士の交流の場というところも定義に入っているんですね。岩崎：また、さきほど多様性という話がありましたが、例えば１泊目はカプセルホテル、２泊目以降は外資系のラグジュアリーなホテルに泊まるというユーザーもいらっしゃいます。岩崎：その通りです。Booking.comは外資系企業なので、その時点でディスアドバンテージがあると感じていますし、日本国内での認知度はまだまだ低いと思っています。そのため、今国内には120名ほどの営業担当がいますが、彼らはできるだけ宿泊施設のオーナーさまと対面でお話させていただき、密なコミュニケーションをとれるよう努めています。——一緒に居住していない場合が多いと。

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