ibm 戦略コンサルティングはデジタル・テクノロジーの興隆を機会ととらえて企業を変革する経営戦略を描き出します。 ビジネスモデル、組織構造、ビジネス・プロセス、人材、ITアークテクチャー、エコシステム、これらを含む広範な変革のための青写真とロードマップを提供します。 Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.このような大掛かりな仕組みを構築するのは決して容易ではない。仕組みの構築に際し、筆者は３つの観点が必要と考えている。国際連合のケースを例に取ると、SDGsレベルで「ユースケース」を規定し、課題解決に必要な施策をテクノロジーレイヤーを縦断して検討することなどが相当する。特にSDGsの話は、国民の生活に大きな影響を及ぼすことが多い。そのため、デザイン・シンキングなどの手法も活用することで、最終消費者視点で課題を深く観察し、必要な施策を検討することが望ましい。このように細分化され、共有された学習者データにAIの仕組みを乗せることで、「学習者と教育コンテンツ」「学習者と先生」「学習者と企業」など、さまざまなマッチングサービスの構築が可能になる。生徒の能力や学習状況に合わせて学習者個人に最適化された学びが推奨され、中長期的学習プログラムが自動作成されることで、教師による学習サポートが容易になるだろう。また、企業が必要とするスキルを持つ求職者と、企業をマッチングさせるサービスの精度が高まれば、結果として、企業は採用ミスによるサンクコストを大幅に低減できるかもしれない。そのような未来の世界では、専門スキルを十分に持つ生徒はそもそも大学に行かない。今以上に、大学を早期に卒業して就職するケースも増加していく可能性がある。教師の役割も、「教える」ことから「生徒の後方支援、またはプロデューサー」のような役割に変化していくのかもしれない。また、そこで把握したAPAC（アジア太平洋）各国の抱える課題を踏まえ、先端テクノロジーを発展途上国で適用することの可能性、並びにサービス実現に欠かせない業界を超えた推進体制の必要性を述べる。昨今、先進国においては、AI、IoT、ブロックチェーンなど、先端テクノロジーによる高付加価値サービスが人々の生活を大きく変えようとしている。また、それを支える無線ネットワークでも、5G（第5世代移動通信システム）が導入準備段階に入った。中長期的には、発展途上国においてタブレットなどのデバイスがブロードバンドインフラと共に普及することで、学習者のデータは学習後にシームレスにブロックチェーン・ネットワークに入力され、AIによって個人に適した学習がリアルタイムで提供されるようになるだろう。1. デジタルテクノロジーが属するdtsグループは、itシステムの受託開発から保守までを提供するトータルシステムインテグレータ。 ソフトウェア開発を得意とするDTSグループにデジタルテクノロジーが加わることで、高いインフラ構築力がプラスされ、より幅広い総合力を備えるグループになりました。 久世 もっとも、ここまで述べてきたクラウドやai、量子コンピューターといった新しいデジタル・テクノロジーを使いこなしていく力は、リアルな課題解決を通じて経験を積まなければ身に着けることができません。ibmが各企業との協調を進めている理由がそこにあり、お客様と共にdxおよびそれを支える人材育成に取り組んでいきます。 テクノロジーレイヤーを縦断した検討を推進するために、2つの検討組織を設けるしかし、発展途上国では、上記のようなサービスを提供するための前提条件となるブロードバンドインフラが十分に整備されていない地域も多く、“デジタルデバイド（情報格差）”が存在しているのも事実だ。IBMも今回の国際連合の会議に参加し、プライベートセクターやサービスの視点から、デジタルデバイドを是正するためのサービス・テクノロジーの活用事例をいくつか提示した。その中で、各国の関心が比較的高かったデジタル教育の推進における課題解決の可能性を、ブロックチェーン技術を起点として論じたい。ブロックチェーンは、ビットコインに代表される仮想通貨の決済プラットフォームとして活用されている。それに加え、IBMでも、国連のSDGsとも関連する領域でさまざまな業界のユースケースが立ち上がりつつある。例えば以下のようなものだ。学習者の学び方を個人のレベルで軌道修正したり、企業が採用時に参考にできるレベルまでサービスの質を高めるためには、より精緻で整理された学習者データ（学習履歴、エビデンスなど）が必要になる。そのためにIMS Global Learning Consortiumなどの技術標準化団体は、次のような規格を用意している。企業で必要になるスキルや資格をデータ化するために必要な規格（Open Badge Standard）、学校の成績証明をより細かい生徒のスキルレベル（Competency）やエビデンスで測るデータ規格（Comprehensive Learner Record）などだ。現在、留学や就職時において大学が推薦状などを発行するケースは多いが、個々の能力が可視化されたデータとして既にシステム上に存在するのであれば、推薦状より説得力のある素材になる可能性もある。このような状況を打開するため、卒業・在籍証明書や成績証明書をデジタル化し、ブロックチェーン・ネットワークに載せる仕組みが、各国で検討されている。国、学校、企業、政府間で学習者のデータが共有されることにより、奨学金など学習者の次の学習に向けた支援を行うことが可能になることも予想される。また、進学や就職に必要となる各種証明書発行などバックエンドの業務プロセスが簡素化されるだろう。中国やシンガポールなどAPAC の一部の国々においては、政府主導で同様の仕組みを検討している。日本では、ソニー・グローバルエデュケーションが、デジタル化された各種証明書や学習データをブロックチェーン・ネットワークで共有するシステムを提供している事例もある。また、改竄されないデータを業界のプレーヤー間でシームレスに共有することで、デジタルデバイドを是正する技術として期待されている。ブロックチェーンを活用した教育改革の推進は以下のように進んでいくだろう。日本ではブロードバンド利用可能世帯数がほぼ100%で、デジタルを活用したサービスの恩恵を受けることは日常的な話だ。しかし、ブロードバンドが十分に整備されていない国は未だ多く存在する。国際連合の調査によれば、アジアの大部分の地域では深刻なデジタルデバイドが存在するという。そのような状況下にあって、アジア各国でデジタルサービス提供に向けた取り組みが着実に立ち上がりつつある。以下、各国の状況を紹介していく。Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. 日本アイ･ビー･エムデジタルサービス株式会社 IBM Japan Digital Services Company (IJDS) お客様の持続的なデジタル変革の実現のために、蓄積された業界知識と圧倒的な技術力を活かして、迅速なITソリューション導入と堅牢な基幹業務の運用に取り組みます 廣中 謙（執行役員 金融第三事業部長） 常務執行役員 グローバル・テクノロジー・サービス事業本部．is統括．金融第一営業本部長

デジタル・テクノロジーの進化は、業界を越えた新しい競争や共創を生み出しています。ニューノーマル時代において、企業が新たな価値を生み続けるためには、 自社に閉じることなく、外部と繋がり、「知の探索・交換」を続けることが重要です。 テクノロジーの進化とともに、超低金利の継続、人口減少と高齢化・デジタルネイティブの台頭など、金融機関を取巻く環境変化への対応を進めるMUFG。同行のデジタルトランスフォーメーション戦略のカギを握る「4つの柱」とは何か、具体的な取り組みをご覧ください。コンビニATMの事業を引き継ぎ、新たな金融サービスを提供すべく、2018年10月に顧客サービスを開始したローソン銀行。多様化する顧客ニーズと、長期的な「キャッシュ離れ」のトレンドなど、ますます変化の激しい経営環境下で、リテールと直結した新たな価値提供をどのように進めていくのか。デジタルバンキングの先にある「コンビニ・バンキング」の構想を語ります。三井住友銀行は、2020年3月までに500億円の経費削減を進め、それを新たな経営資源として戦略的事業領域に再投下し、さらなる経営基盤の強化を図っています。業務改革による生産性向上を担うのが、RPAとOCRの連携です。同行ではIBMのCognitive OCRを採用し、少量・多種に渡る紙帳票の読み取り精度を大幅に向上。同行の具体的な取り組み事例から、成功要因を探ります。デジタル時代は「顧客本位」のサービス価値をいかに創造できるかが成否の分かれ道です。具体的かつ実践的なアプローチを、業態の異なる先進的な金融機関の取り組みを通じて考察します。FinTechという言葉が浸透、定着し、デジタルシフトに取り組む銀行が増える一方、経産省レポートの「2025年の崖」に描かれるような、日本企業のデジタル変革の“絶望の未来”も懸念される。こうした状況下で、「金融業界の未来は明るいものの、そのためには“バンキングのDNA”を組み替える必要がある」と述べるのがスタンダードチャータード・グループのデジタルシフトのアプローチや、バンキングの将来の可能性について語ります。「顧客本位」のサービス価値創造をテーマに、金融業界でいま起きている変化や生産性向上のための効率化・高度化、データやデジタルテクノロジーの活用による新たな価値について考察します。また、人口減少と高齢化、多様化する顧客ニーズへの対応、利益を生みだせる仕組みづくり、「デザイン思考」を活用したGarageによる新規事業の立ち上げなど、様々な視点からデジタル変革への最適解を探ります。AIやRPAを活用した業務の効率化や高度化、オープンAPIによるサービス連携などの分野で、金融機関は「実証実験」から成果の最大化に向けた「実装」へとシフトしています。デジタル・テクノロジーを活用した先進的な取り組みや挑戦について、国内外の金融機関の具体的な事例をご覧ください。変化の激しい金融ビジネスにおいて、AI、RPA、ブロックチェーン、APIなどのデジタル・テクノロジーを活用して、顧客価値をいかに最大化していくのか。業態の異なる3つの金融機関の具体的な取り組みから、示唆やヒントをご確認ください。デジタル変革の進展により、保険業界では従来の受動的なサービスから、顧客一人ひとりに価値を届ける提案型のサービスへと変革が求められています。そして、その鍵を握るのは、データの利活用です。いま保険業界に起きている3つの大きなパラダイムシフトと、保険会社が取り組むべきデータ利活用のポイント、具体的施策について解説します。金融ビジネスのデジタル・トランスフォーメーションが進んでいます。IBMが発表した「次世代金融サービスアーキテクチャー」を軸に、DXへの取り組み先進事例と今後求められるアクションを考察します。 デジタル・テクノロジーを活用した先進的な取り組みや挑戦について、国内外の金融機関の具体的な事例をご覧ください。 IBMが考えるデジタル・リインベンション 日本ibmとみずほフィナンシャルグループ（mhfg）は2020年7月1日、共同出資による新たなシステム運用会社「miデジタルサービス株式会社」を2020年6月30日付で発足させたと発表した。新会社は、みずほ銀行や外部ユーザーなどのシステム運用業務を担う。2020年7月1日に事業を開始した。 2017年3月、調査会社のガートナー（Gartner）は、世界のデジタルマーケティングエージェンシーのトップとして｢IBMインタラクティブ・エクスペリエンス（IBM iX）｣を選んだ。 スピード感、コラボレーション、クリエイティビティ、そしてデータと分析における専門知識を高く評価した。 第一生命、保障プランをAIが作成するシステムを稼働、設計者1人あたり年間120時間を削減日本IBMとみずほフィナンシャルグループ（MHFG）は2020年7月1日、共同出資による新たなシステム運用会社「MIデジタルサービス株式会社」を2020年6月30日付で発足させたと発表した。新会社は、みずほ銀行や外部ユーザーなどのシステム運用業務を担う。2020年7月1日に事業を開始した。沖縄でのワーケーション実験で業務効率が20.7％上昇─NTTデータ経営研、JTB、JAL調査変革サイクルを回す！――マーケットリーダーCelonisが明かす、プロセスマイニングの可能性消費者の意識・行動もアナリティクスの下地に、日本テラデータが市場調査チームを設立KDDI、Teamsで固定電話の発着信ができるクラウド型の電話サービスを開始コロナ後に目指すニューノーマルとデジタル社会、それは変革の好機だ日本IBM、システム開発子会社3社を統合、7月に新会社「日本アイ・ビー・エム デジタルサービス」を発足コロナ禍が露わにした「日本のデジタル化」の惨状、官民の巻き返し策は奏功するか？Azure連携強化とコンテナベースの「Viya 4」─“分析の民主化”に向けたSASの取り組み横河電機、テレワーク環境の拡充を目的に1400台のAmazon WorkSpacesを導入IT Leadersは、企業の情報システム部門にご所属、または経営に携わるお客様を対象としたIT専門誌です。事業部門、研究開発部門、間接部門等にご所属のお客様でも、ご所属企業（または団体）におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。

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