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通常のオンサイト保守パックに、故障HDDを回収せずお客様にお引渡するオプションを付与したHDD返却不要パックもラインナップ。通常のオンサイト保守スタンダードパックでは、修理交換により取り外されたHDDは当社が回収し責任を持って処分いたしますが、HDD返却不要パックでは交換作業担当者が交換後の当該HDDを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。セキュリティーの問題で、社外にHDDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。※記載されている仕様、価格、デザインなどは予告なく変更する場合があります。HD-SHU3シリーズの買い替え推奨通知（INFOランプが黄色点灯）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。※記載されている各商品名は、一般に各社の商標または登録商標です。保守対象商品に障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じて交換用HDDまたはドライブステーションプロ本体を指定場所へ発送するサービスです。コール受付当日の発送が可能※。代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。HD-WHAU3/R1、HD-QHAU3/R5シリーズの取り替え推奨通知（INFOランプがオレンジ色点灯または点滅）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。※記載されている速度表記は規格値で、実環境での速度ではありません。交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌日対応は16時受付までとなります。保守対象商品にハードウェア障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、サービスマンがお客様先へ出向いて保守/修理を行うサービスです（基本、コール受付翌営業日対応。ただし、地域や時間によってはそれ以降になる場合があります）。交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付までとなります。HDDを取り外した本体は返却が必要となります。（HD-SHU3シリーズを除く）デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。オンサイト保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。保守パックも商品同様に、弊社代理店/販売店よりご購入頂けます。HD-SHU3シリーズが故障した場合、機器本体との交換になります。 ハードウェア／ソフトウェア製品のトラブルを迅速・確実に解決する製品保守サービスです。 デリバリーまたはオンサイトの2つのサービスがあり、サービスレベル（配送時間、駆けつけ時間）との組み合わせでご提供します。 デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。 Net. ここでは、センドバック保守の特徴やメリット、そして似たようなサービスであるオンサイト保守との違いなどについて詳しくお話します。 センドバック保守とは. 用語「オンサイト保守」の説明です。正確ではないけど何となく分かる、it用語の意味を「ざっくりと」理解するためのit用語辞典です。専門外の方でも理解しやすいように、初心者が分かりやすい表現を使うように心がけています。 Cover の概要. ハードウェア／ソフトウェア製品のトラブルを迅速・確実に解決する製品保守サービスです。 デリバリーまたはオンサイトの2つのサービスがあり、サービスレベル（配送時間、駆けつけ時間）との組み合わせでご提供します。 Cover の概要. オンサイト保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

結がないため、お申込み手続きが簡単、通常よりも、お申込みから保守サービス開始までのお時間短縮が可能です。● デリバリー・オンサイトのサービスは、現行製品であれば、更新可能代替機器を送付するデリバリーサービスと、技術員を現地に派遣して機器を交換するオンサイトサービスがあります。どちらのサービスも、お客様のニーズに合わせてサービスレベルを選択できます。サポートチケットは、製品単位のサポートサービスを前売りチケットで販売するサービス商品です。お客様はチケットを購入後、Webからのオンライン登録のみでサポートサービスが提供されます。サポートチケットは、商品コードが設定されておりますので、通常の製品と同じようにご購入いただけます。初回サービス期間は、1年間、5年間のどちらかをお選びいただけます。 Net. SSD搭載商品で、HDD返却不要パックをご利用いただく場合は、SSDが対象となります。ドライブ交換では復旧できない故障の場合、テラステーション及びリンクステーション for SOHO 本体修理期間中に利用できる代替機のデリバリーを行います。もし故障した本体の修理返却の必要がない場合は、代替機と交換での利用も可能です。※記載されている仕様、価格、デザインなどは予告なく変更する場合があります。オプション付型番をお申し込み頂いた場合にご利用頂けます。通常型番からの追加はできませんので予めご了承下さい。※記載されている各商品名は、一般に各社の商標または登録商標です。Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。保守対象商品に障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じて交換用内蔵ドライブまたはテラステーション及びリンクステーション for SOHO代替機を指定場所へ発送するサービスです。 コール受付当日の発送が可能※。代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。保守対象商品にハードウェア障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、サービスマンがお客様先へ出向いて保守/修理を行うサービスです（原則、コール受付翌営業日対応）。※記載されている速度表記は規格値で、実環境での速度ではありません。RAID 6/5/10/1 などで運用時の内蔵ドライブの障害については、交換用内蔵ドライブをデリバリー。障害が発生したドライブを現地で交換することで、短時間で正常な状態への復旧が行えます。交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌日対応は16時受付までとなります。交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付までとなります。デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。保守パックも商品同様に、当社代理店/販売店よりご購入頂けます。オンサイト保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。通常のオンサイト保守パックに、故障内蔵ドライブを回収せずお客様にお引渡するオプションを付与したHDD返却不要パック（※）もラインナップ。通常のオンサイト保守スタンダードパックでは、修理交換により取り外された内蔵ドライブは当社が回収し責任を持って処分いたしますが、HDD返却不要パック（※）では交換作業担当者が交換後の内蔵ドライブを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。セキュリティーの問題で、社外に内蔵ドライブを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。 概要 保守サービス内容 購入例 q＆a 保守登録 料金体系 オンサイト保守（サービスマンが現場へ駆けつけ対応） デリバリー保守（代替品を即日発送） hdd返却不要化オプションの詳細へ（保守期間の途中でもhdd ドライブステーションプロ オンサイト＆デリバリー保守パック . 対象商品ご購入日から 61日以上 経ってしまった方には、afterシリーズをご用意しております。 デリバリィ保守サービスアフター (iss-after-stdシリーズ)※ 最長4年間の保証延長となります。 『オンコール』が無く、『オンサイト保守』なる用語が御座いますので、 疎遠な私には、それ等の違いが分からないものですから、 両者の違いを教えて頂けませんでしょうか？ 保守対象：オンサイト保守(離島を除く、北海道,本州,四国,九州,沖縄本島)／先出しセンドバック(宅配便で配送可能な日本国内全ての地域) ※東京都の特別区(23区)は政令指定都市と同一条件となります。

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