1.1 接客対応; 1.2 各種手配と確認; 1.3 お金の管理と精算; 1.4 予約の管理; 2 ホテルフロントスタッフと他職種の関係. 「なにかあればフロントへ」というお客様のご要望にお応えする為、フロントから他部署へ橋渡しする重要なポジションです。フロントスタッフの仕事は、他業種に比べて、時間的拘束も長く、決して楽な仕事ではありません。私生活ではなかなか出会えないような世界中からのお客様に出会えるという経験はとても貴重な経験です。システムの使い方等各ホテルにマニュアルなど用意されていますが、お客様を相手にする仕事になりますので、その時々で臨機応変に行動する必要があります。ホテルスタッフの給与は、他業種に比べて、実際安いのが現状です。自分が以前に宿泊されたホテルや、全国展開しているホテルなどで、自分の気に入ったホテルブランドがあれば、そこから選んでみるのもいいでしょう。決まり文句のようなやりがいキャッチフレーズですが、それだけ多くの方が口を揃えて言うだけあって、本当に嬉しく、その一言に救われること、今まで働いててよかったと思わせてくれる瞬間です。特に夜勤の時間帯での業務になりますが、一日のレジ閉めをし、その日の売り上げを計上します。こればかりはマニュアル等があるわけではないので、他のスタッフ等と業務を共にしながら、覚えていく必要があります。接客業の最高峰といわれる、ホテルフロントのお仕事。2017年に日本を訪れた外国人観光客は約2869万人に達し、2020年の開催されるオリンピックに向けて外国人観光客は増加するとも言われているので、国際レベルの接客を学びたいという観点からホテルフロントの仕事に興味を持っている人も多いと思います。どんな要望にもいつも笑顔で応えてくれ、カチッとした制服に身を包んで素敵だなーという印象を持っている人もいるかと思います。実際のホテルフロントのお仕事は、体力が必要でキツい事も多いです。それでも、お客様から直接「ありがとう」のお礼を言って頂いたり、感謝の気持ちを綴った手紙を頂けることもあり、とってもやりがいただタイミングによっては募集が終了している場合もあるため、詳細はリンク先でご確認下さい。ことばだけで、十分嬉しいし、ものではありませんが、それだけ人の役に立てたのだと実感できる瞬間でもあり日々の努力と苦労が報われる瞬間です。ビジネス街にあるホテルでは、ビジネスで利用される単身のお客様が多く、観光地近辺であれば、家族連れや団体のお客様が多くなります。それに伴い、ホテルに宿泊される外国のお客様も増えているのです。全国展開しているホテルであれば、他府県への移動等あるかもしれません。特にシティホテルだと、もう何十回も泊まっているようなビジネスマンのお客様から、初めて来てどきどきワクワクしているご旅行のお客様までそれぞれの目的を持ったいろいろな方がいっらしゃいます。今までアルバイト等での接客経験、英会話を始め、外国語を話せる人は、この仕事で活かすことができるでしょう。どのようにすればお客様に喜んでいただける接客ができるか、色々考え試行錯誤しながら接客していく上で、自分のコミュニケーション能力も上がりますし、お客様に喜んでいただければ、とてもやりがいを感じることのできる仕事です。一般的なシティホテルでは、宿泊予約課が一括して宿泊予約の管理をしていますが、フロントスタッフが直接宿泊予約をお受けする場合もあります。ホテルフロントの仕事はきつい？そう思う人の理由と実はそれ以上にやりがいがあると感じる5つのポイントいかなる時も、お客様第一で考え、お客様にご納得いただけるよう物事を進めていく必要があり、その時々で臨機応変に対応することを求められます。ホテルで働いている方にやりがいを聞いたら、きっと皆さん最初にはお客様から笑顔で「ありがとう」と言われるのではないでしょうか。基本的にお客様からのご要望には、全て応えるのがフロントの仕事です。お部屋の不具合や予期せぬところだと対応など、苦情はさまざまな要因で起こります。日本語を全く話せないお客様もいらっしゃいますので、やはり英語は話せるようになっておくべきです。タイミングによっては募集が終了している場合もあるため、詳細はリンク先でご確認ください。またお客様からをそれらを求められる為に、事前に身に付けておくべき事、学んでおくべき事もたくさんあります。必要であれば、ルームキーの使い方説明、館内やホテル周辺の案内、またレストランの希望をお伺いし、レストランの予約をします。良いことも悪いことも含めて、全て自分の経験になり、糧になります。今までの接客業務から得た経験は、この仕事で必ず活かすことができるでしょう。自分から、今お客様が必要としている事柄を考え、お客様から求められる前に行動していかなければならないので、気が利かない人はこの仕事に向いていないかもしれません。ホテルにかかってくる外線電話、またホテル内のお部屋からかかってくる内線電話に対応します。お客様がホテルに来られた際にお迎えするのがチェックイン業務です。ですので、接客業全般の仕事において、フロント業務での経験を、大いに活かすことができるでしょう。ホテルのフロントに立ち、一流の接客をお客様に提供する仕事です。給与や雇用条件で納得された上で、求人に応募されることをお勧めします。予約は全てシステム上で管理していますが、特に当日電話で予約の問い合わせ等ある場合は、その日の残室に合わせて宿泊料金も変更になる場合が多いです。ホテルフロントの仕事は、お客様に一流の接客を提供する仕事です。自分に合った雇用形態であるか、またそのホテルの業績等、事前に調べておく必要があるでしょう。またフロントに立って仕事をしていると、常にお客様から見られる立場にありますので、常に笑顔を絶やさず、美しい立ち居振る舞いにも気を付けなければなりません。ホテルフロントでの仕事を希望されるのであれば、事前にできる事など準備し、面接時などで大いにアピールしましょう。雇用形態により、今後のキャリアアップへの道につながるかどうか変わってきますので、色々なホテルの募集要項を比べてみるのもいいでしょう。認知度が低い地域だと雨季など天気に関する情報も少ない為、知らずにお越しになる方もいらっしゃいます。それはどこの職場でも同じかもしれませんが、個人的にはホテルが最も人の感情に触れることが多かったと思います。引っ越し等考えている方であれば、ご自分の好きな観光地などから、求人募集を探すのもひとつの手です。その時々お客様のご依頼に合わせ、フロントの業務は多岐に渡ります。大変な分、やりがいを感じられる仕事ですので、接客業を経験した方でホテルでの仕事に興味がある方は、ホテルフロントで仕事されてはどうでしょうか。そして、次の日に団体のお客様がチェックインされる予定の時は、事前にルームキーや食券などを準備しておきます。上記の会社以外にもホテルフロントの仕事はたくさん募集されています。ホテルに入職された場合、初めはスタッフとしてフロントに立つことになります。この仕事を経験することにより、マナーやコミュニケーション能力が身に付き、丁寧な言葉が自然と使えるようになるはずです。この仕事に就く前に、一般的なマナー等兼ね備えていればいいのですが、そうでない場合、就業しながら身に付けていかなければなりません。お客様に予約された宿泊内容を確認し、パソコンのシステム上でチェックイン管理をし、ルームキー等をお渡しします。電話の場合、直接お客様のお顔を拝見しないままでの接客となりますので、言葉遣い等、より対応には気をつけなければなりません。プライベートで友人と仕事の話をする時、決して話題に尽きることがないのがホテル業です。その中でも、丁寧な言葉遣いができ、臨機応変に対応できる人が、この仕事には向いているでしょう。お部屋に到着後は、ルームキーで施錠しながら、実際に使い方を説明したり、お部屋の説明等をします。ですので、発する言葉一言でホテルのイメージを左右されるといっても過言ではありません。フロア担当のベル係やコンシェルジュがいる場合は、チェックインしたお客様を引き継ぎし、他部署との中心的役割を担います。ホテルフロントの仕事は、各ホテルでマニュアル等用意されてはいますが、お客様を相手にする仕事ですので、全てがマニュアル通りにいくとは限りません。お部屋内の冷蔵庫の使用やルームサービスの使用等を確認し、会計をします。近年、ロボットにフロントスタッフが置き換えられているロボットホテルの進出からみられるように、１０年後に無くなる仕事にランクインしているくらいです。全ての外国のお客様が、英語を話せるわけではありませんが、やはり英語が一番通じることのできる言語となります。ですので、海外で生活の経験があったり、英語を話せる方は、この仕事で大いに役立ちます。フロント業務は、ホテル内の他部署との中心的役割を担っています。でも人間対人間のコミュニケーションだからこそできるサービス、人間対人間のコミュニケーションなくてはできない体験をご提供するのがホテルフロントの使命であり、やりがいではないでしょうか。ベル係が不在の場合や、ベル係がいないホテルなどでは、チェックインされたお客様のお荷物を持ち、お部屋までご案内することもあります。やはり接客業ですので、人と接するのが好きな人、人を喜ばせるのが好きな人というのが大前提です。お客様を相手にする仕事で、お客様に一流の接客を提供するのが、ホテルフロントの仕事です。同じホテルフロントの募集内容でも、ホテルによって、業務内容は少しずつ変わってきます。今までアルバイト等で接客経験があるのとないのとでは、この仕事を始めるにあたって、かなりの差が出るでしょう。不規則な労働時間になることも多く、またＧＷや年末年始など、世間が休みの時は、基本的に仕事になります。ホテルの業績が給与に直接関係してくる為、会社の業態については、事前によく調べておく必要があります。ホテルのフロントの仕事はコンピューターをたくさん使う反面、やはり最も大事なのは人とのコミュニケーションです。しかし色々な方と接することにより、より高度なコミュニケーション能力を身に付けることができ、また自分自身を磨くこともできるのです。フロントに立ちお客様をお迎えするチェックイン業務、またお客様をお送りするチェックアウト業務が主な業務です。人と接するのが苦手な人はこの仕事を選択しないかもしれませんが、フロントに立つにあたり、人と接することは必要不可欠です。接客業務を完璧にこなさなければ、その後のキャリアアップの道は望めないでしょう。ホテルフロントで働くというと、華やかなイメージがあり、憧れを抱く方も多いでしょう。募集要項にも多少は記入されていますが、気になる方は、どこまでの業務をフロントスタッフが担うのか、応募前や面接時など、事前に聞いてみるのもいいでしょう。ホテルフロントの仕事は、お客様に失礼に当たらないよう、言動、行動ともに気を付け業務しなければなりません。その他にも、宿泊予約管理、電話応対、お客様への案内等、フロント業務は多岐に渡ります。常に笑顔を絶やさず、好印象を持っていただけるよう対応しなければならず、気を抜けない仕事でもあります。接客業務や管理業務をしっかり身につければ、その後の道も続くことになります。あとこれはホテルによって変わってきますが、客室清掃など他部署からのヘルプに入る場合もあります。出勤時のブリーフィングや引継ぎノートやシステム上に入力するなど、同僚への伝え方はホテルによってさまざまだと思いますがとにかく共有することが大事です。お客様からご依頼があれば、モーニングコールのセットや、外貨両替などもします。ホテルフロントの求人募集には、アルバイト・契約社員・正社員と雇用形態も色々な形での募集があります。資格手当が充実していて、英検2級・簿記2級・秘書検定2級・MOS　Word/Ecvel 上級・パソコン検定3級などが対象となっているので、働きながらスキルアップを目指していくことができます。フロントに立つ上で、その日の稼働状況、宿泊料金等、常に頭に入れておく必要があります。ものすごく憤っていたお客様を笑顔でお見送りできる瞬間はなんともいえない達成感を感じます。研修センターにてロールプレイングでレセプション業務を覚えたり、業務に必要なシステムの操作を身につけることができるため、異業種からの転職も安心です。全国転勤を希望する場合は「ナショナルスタッフ」に、そして転職なしで地域限定で働きたい場合は「エリアスタッフ」も選べます。またお客様からすると、フロントスタッフの対応でそのホテルの印象を左右するといっても過言ではありません。また、お客様によっては、お礼の為にお菓子や化粧品などをくださる方もいらっしゃいます。空港の近くや、観光地にあるホテルには、外国のお客様も多く宿泊されています。チェックインされたお客様へ館内の説明や、レストラン等の説明・予約、またホテル周辺の観光案内等、お客様から必要とされる情報を提供します。ホテルにおける接客を受けることに、多くのお客様は一流の接客を求めているでしょう。一度ビーチリゾートで勤務していたときに、天気が苦情になったこともありあます。また英語以外にも、中国語、韓国語など話せる方は、重宝されるでしょう。情報共有したことによって、チームでそのお客様がフロントにいらっしゃったときは普段より一層お客様を気に掛ける会話ができて徐々に本当は何が問題だったのか、突発的な苦情の裏に隠れたお客様の個人的な問題が発見されることもあります。情報共有したことによって、同僚がお客様にかけてくれた一言でお客様の気分が一気に晴れることもあります。ほとんどがインターネットや旅行会社を通じて予約が入りますが、ホテルに直接電話されての予約もお受けします。その後、チーフやマネージャー、フロント支配人の経験を経て、最終的には管理職へとキャリアアップの道は続いています。お客様がお部屋の中でどのように過ごされているのか、ご滞在中どのようなことをされているのか、想像するだけでもなんだか楽しい気分になりませんか。何もあなた一人でお客様を満足させなければいけないわけではありません。宿泊予約からチェックイン業務、チェックアウト業務は全てパソコンでのシステムで管理されていますので、入職されてまず最初にこのシステムの使い方を覚えなければなりません。また次の日にチェックアウトされるお客様の準備、次の日にチェックインされるお客様のお部屋を決めるアサイン業務等もあります。気が利かない人、シフト勤務に対応できない人は、この仕事に向いていないでしょう。お気持ちは察しますが、正直に理不尽だなと思う瞬間があるのも否めません。ホテルフロントの仕事を希望される方は、この点をよく理解しておかないと、後々大変になるでしょう。

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