同じことを何度言ってもわからない…先生：「aくん！廊下走っちゃダメよ！」aくん：ピタッ…ダダダダダッ先生：「aくんダメって言ったでしょ！」上司：「bさん、〇〇商社の資料お昼の会議で使うから用 … 周りの人に協力してもらえる人と、協力してもらえない人の違いとは？ tweet; share; line . 仕事で 周りの人からの協力が得られない .

皆さんは . 看護師として患者やスタッフの育成を15年実践してきた. 以前の私は、あっくんを捕まえて、ギャーギャー騒いでいるあっくんのオムツをイライラしながら替えていました。私の部署の部下Aさんのもとに別の部署の上司から内線電話が１本かかってきました。共感が凄いって話をさっきからしてるけど・・・本当に効果があるの？長男あっくんの事例も、会社の上司の話も、私の言いたいことよりも先に『相手がどういう気持ちでいるのか』を考え、共感することから始めています。オーム返しとは、相手が言った言葉をそのまま相手に返す方法です。共感すれば、話を聞いてもらえるということは今までの説明で理解いただけたと思います。このセリフを２〜３回伝えると、あっくんは自分から『オムツを交換して』というような態度で私に寄ってきます。そうですね。そして、それが上司の『話を聞こう』という姿勢に結びついたんです。Yさん「新しいコピー機ですね。ちなみに、どういったコピー機をお探しですか」Aさんから話を聞くと『私の部署から依頼した報告書の提出期限が短すぎて、対応できない』と強く言われたとのこと。共感とは、『他の人の意見に対して、意見の内容だけではなく意見に込められている感情を含めて同意すること』を言います。そうですね。押し付けられてるような感じがしますし、良い印象はないですよね。つまり、話を聞いてもらえない一番の理由は、『相手が話を聞きたい』と思っていないことにあります。すると、その上司から最終的に「しゃあないなぁ。」という言葉が返ってきて、仕事をやってもらえることになりました。このとき、『上司にキツく叱られて友人が辛くなっている』という事実と、『辛くて苦しい思いをしている』という友人の重苦しい気持ちをセットで理解している状態が、共感しているという状態です。Xさん「印刷速度は遅いより早いほうが良いですよね。印刷スピードが２倍になれば、生産性は確実に上がります。」ここまで、共感力を発揮する２つの方法『オーム返し』と『相手の人の話から聞く』についてお届けしてきました。今回の記事では、簡単に共感できる具体的な方法をお伝えするからです。あなたとC社の営業マンとの間にかわされたやり取りはこんな感じでした。あとは素直にオムツを交換したあっくんを褒めて、オムツの交換が終わった後に約束どおり『よーい、ドン！』をするだけです。お客様からクレームを言われた時、いきなり理由から説明していませんか？共感とは、他の人の意見に対して、意見の内容だけではなく意見に込められている感情を含めて同意することを言います。R社では、今使っているコピー機が古くなり、ミスプリントも増えてきたことから、あなたは買い替えを考えていました。話し方が下手だから伝わらない、確かにそういう面もあるかもしれません。例えば、『今日は暑いですね』と相手の人が話しかけてきたら、『暑いですね』と返すといった具合です。ここから先は、『共感すれば良いことは分かったけれど、具体的な方法を知りたい』という方のために、相手に共感していることを伝えられる具体的な方法『オーム返し』と『相手の人の話から聞く』についてご紹介します。どうやら、部下はその上司に強く叱られていたらしく、電話が終わるとAさんはうつむいて泣きそうな顔をしていました。『作業時間が短い』という事実と『怒り』という感情をもつ上司に共感したのね。『あっくんは、『よーい、ドン！』したいんだよねぇ。』の部分が共感ね。では、実際にこの２つの方法にどれほどの効果があるのか、簡単な体験してみましょう。相手の人の話を聞いていると、自分の意見を言いたくなることがあります。これを何度か繰り返しているとき、あっくんのオムツがパンパンであることに気づきました。以前なら、私もそうしていました。でも、私はここで共感を使ったんです。今回の記事は、この成功体験を、ぜひあなたにも体験して欲しいと思って書いています。うちの長男あっくんは、走ることが大好きで、先日も『よーい、ドン！』の私の掛け声で家の中を走り回っていました。つまり、相手の人に共感していると伝えることができる、これがオーム返しです。ですが、共感を使うとそんなオムツの交換も簡単にできることが分かりました。この方法を使うことで、相手の人に『私はあなたの話をもっと聞きたい』というメッセージを間接的に伝えることができます。子育てを経験している方ならご存知だと思いますが、こういう時のオムツの取り替えはとても大変です。話が弾むのは、相手の人が話したいという気持ちに共感しているから起こることなんです。Yさん「印刷コストを下げるということでしたら、これならいかがでしょう。１つ前の型にはなりますが、今のコピー機よりも１枚あたりの印刷コストを３分の２まで抑えることができます。ただ、コストを下げられる反面、印刷速度は今のものと変わりません。」相手の人が話したいと思っていることに対して、『私はもっと聞きたい』というメッセージを送れば、悪い気分になることはありません。Xさん「実は、わが社で最新型のコピー機が出たばかりなんです。印刷速度が従来品の２倍もありますので、この最新型の商品がオススメです。」そして、ゴールである私の胸元までたどり着き、一旦走り終えると『もう一回』と言ってスタート地点まで戻っていきます。共感『する』と『しない』では、これほどの差があるということです。そこで私は、『あっくん、オムツ交換しよう』と声をかけましたが、あっくんの答えは『（それは）ない、もう一回（よーい、ドン！して）』というものでした。例えば、あなたの友人が『会社の上司にキツく叱られて辛い』と話したとしましょう。この『共感』が、今回の記事では大切なキーワードになってきます。一方でXさんは、自社の最新コピー機のPRばかりが先行してしまい、あなたの話を聞いてくれませんでした。共感するだけで、これだけの効果があがります・・・が、ここで１つ問題があります。そんな時、C社というコピー機を取り扱う事業者が、『新しいコピー機』の売り込みにやってきたので話を聞くことしました。そこで上司に言われたのは、『作業時間が短すぎる。他にも仕事はあるんだから、きちんと報告させようと思うならもう少し余裕をもって依頼しろ』という内容でした。

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