第1回の「事前準備編」では、「アンケート業務の根幹となる考え方と実施前の7つの注意点」について、第2回の「アンケート作成編」では、「調査票の設計時のポイントとアンケートフォーム作成時のポイント」についてご紹介しました。 そして、今回は最終回 （1）アンケート業務 全体の流れ. （1）アンケート業務 全体の流れ. 業務改善や福利厚生の充実、人事制度の見直しなど「職場環境をより良くする」には、従業員の生の声を聞き、現状を把握することがはじめの一歩です。そのためには社内アンケートを実施し、できるだけ多くの回答を集める必要があります。 市場調査の良くないアンケート例 ※新商品開発・新サービス開発のアンケート調査・市場調査についてはこちらをご覧下さい。 市場調査の中でもアンケート調査は、アンケート用紙（質問項目の良し悪し）で、「本音の収集、新たな発見、核心を突く有効な調査にできたか」が決まります。
これらを参考にしつつ、より具体的な質問で本音を引き出していきましょう。無記名の方が特定されにくい分、正直に答えてもらいやすいメリットがあります。アンケートを行うときは前もって告知が必要です。いつ、どのように、何のために行うのかを事前に知らせましょう。であれば、ぜひとも効果的なアンケート方法を知っておきたいものです。せっかく手間ひまかけてアンケートを取っているのに、結局何も変わらなかったら残念ですものね。確かに記入式だとあれこれ考えるので時間がかかってしまいます。時間が取られると思うと、後回しにしたくなりますよね。また、状況に応じてグレーアウトして入力できないようにしたり、不必要な部分を非表示にすることもできます。このようにして回答者をスムーズに誘導できるのです。例えば、従業員の満足度チェックに使われる質問です。二通りの質問の違いに注目してください。1~5の5段階評価にします。1は低い、5は高いです。この例のように、答えを誘導するのではなく、自分で考えて決められる尋ね方は中立的でいいですね。リマインドメールとは、思い出してもらうためのメールです。みんな忙しい業務をこなしているのですから、優先順位が低ければ忘れてしまいますよね。「とりあえず提出すればいいや」という人であれば、全ての項目の＂普通＂にマルをつけるだけか、白紙でだって提出してしまうかもしれません。しかし、何か気になる意見が書かれていた場合、どの部門の誰が回答したものかが分からないと、事実確認をしたり、改善案を提示するのが難しくなります。まず、アンケートを取るのに何を使いましょうか。紙ですか？Webですか？ それぞれの違いを比較してみましょう。しかし②はどうでしょう。これはかなり明確にその人の感情を引き出せます。これは特に上司が部下をどう扱っているかを知る手掛かりになりますね。部下の働きを評価しているか、人事にも影響しそうです。アンケートの目的、回収したらどう使うか、どの様に結果を伝え、改善案を提示するか等を明確に伝えておくことで、協力してくれる人が増え、回収率も高くなります。違いにお気づきでしょうか。①はよくある質問です。でもちょっと漠然としていて、「まあまあかな」という答えが返ってきそうですね。ほとんどの場合、評価3に〇がつくでしょう。また、「部下に集計を頼みたいが、閲覧権限は与えたくない」という時には、個人情報の閲覧を制限できる機能を使うようにしましょう。そこで、締切一週間前と前日に「回答期限が近づいてきました」とお知らせして、思い出してもらいましょう。「現在の回答率は70％です。まだ20人の方に回答頂いていません」など、具体的な数字を入れながら、提出を促しましょう。たかがアンケート、されどアンケートなのです。効果的なアンケートが取れれば結果が大きく変わります。皆さんお疲れ様です。〇〇部の田中です。社内アンケートにご協力をお願い致します。たてまえではない従業員の本音を引き出せたら、そしてそれを改善のために本当に活用したら、あなたの会社は変わります。みんなのアイデアで快適な職場を目指しましょう。でも本音を引き出せなければ、従業員の満足度はアップしません。不満があれば、仕事ぶりにも影響します。ではまずはこの2つを達成すべく、効果的なアンケート方法を見ていきましょう。②はどうでしょうか。「結構感じてるかも」と、もっと明確に、その人の感情が浮き彫りになってきますね。職場環境の実態がより明らかになりそうです。ある程度の人数の所で働いている方なら一度は調査を求められたことがあると思います。ですがそもそもこうしたアンケートは何のために取るのでしょうか。良い・普通・悪いという3段階評価、あるいは1~5の数字で表す5段階評価で答えられる質問を8割以上にすると答えやすいんですね。この違いも興味深いですね。①はやはりよくある質問であり、あいまいで「まあまあ」という答えが返ってきそうです。これも恐らく評価3を選ぶ人が多いでしょう。そんな回答ばかり集まっても、何をどうしたら改善するのか、手のつけようがありません。どうにもならない、また今年も「現状維持」に留まってしまうのでしょうか。YesかNoかだけでなく、他の意見も求めているので、もしかしたら意外な良いアイデアが提案されるかもしれません。これこそ、アンケートを取る時に、最も欲しい回答ですよね。では答えやすい選択式で、しかもより本音が分かる質問を見てみましょう。ぜひとも生の声を聞きたい！でもどれだけの人が正直に答えてくれるのでしょうか。「これ私が書いたって上司にバレたらどう思われるか…」なんて心配していたら、絶対本音は書いてくれませんよね。 モデル校では，「事例集」5ページの「学校における業務改善の進め方の例」を参考に， 各モデル校の状況に応じてPDCAサイクルを回しながら，業務改善に取り組みました。 「業務改善事例集」 活用モデル校等の取組例 1 目次へ戻る 1 1 事前準備 業務改善や組織改革のためにはまず現状の把握が必須です。 現状把握のために対象者を抽出し、ヒアリングを行う場合もあるかと思いますが、それでは社内全体の現状を把握するには視点が不十分となり、結果に偏りが出る可能性が否めません。 目的・目標・ゴールの決定」が最も重要です。これ以外の工程は、アンケートやデータベースなどに詳しい他社にアウトソースすることが可能なレベルのものですが、1は「アンケートを行う主体である会社の責任者・担当者」にしかできない、アンケート業務自体の成果に最も影響する根幹の工程と行って過言ではありません。
こちらでは、情報収集に役立つ「アンケート」に関する情報をまとめました。今すぐ使えるテンプレートやアンケートを作る手順・コツ、無料で利用できる作成ツールなどをご紹介していますので、アンケート作成にお悩みの方はぜひご覧ください。 職場環境を改善できるアンケートにしよう!例と例文をご紹介 . 仕事をする上で、困り事はたくさんありますよね。ここでは業務改善提案ネタ10選ほか、改善点・アイデアの書き方例文もご紹介しています。実力を十分に発揮するためにも、余計なことで煩わされないためにも、職場は気持ちよく仕事ができる環境であってほしいですよね。 市場調査、アンケートキャンペーン、自社商品に関する顧客満足度調査…。アンケートにはいろんな種類がありますが、どのようなアンケート業務でも、以下の7つのポイント順に業務を進めることでより成果の出るアンケートを実施できるようになります。「目的」「ゴール」「目標」が明確になれば、あとは以下の7点について決定していきましょう。実施するターゲットや、その母数、関係性など、回答率にはさまざまな要因が関係するため一概には言えませんが、最低サンプル数はおさえられるようにしておきましょう。このように、目的が明確だとターゲットや手法の選定が、非常にスムーズになります。そのアンケート結果を得て、何に使いたいか。ただ「聞きたい」だけでなく、「聞いて何がしたいか」が最も重要です。この「目的」「ゴール」「目標」が明確になれば、おのずと次の工程である「実施方法の決定」も行いやすくなります。一般的に、前者のような不特定多数を対象とする場合は、市場調査やアンケートキャンペーンなどのアンケートを実施します。また、後者のように特定多数に対して行う場合は、クローズドアンケートを行います。誰に聞くか、を決定します。アンケートの目的に応じたターゲットを選定しましょう。たとえば、「自社商品のブランドイメージ向上」が目的の場合は、ターゲットは【実際のお客様も含めた御社の商品を知っているかもしれない全ての人（≒不特定多数）】が対象になります。一方で、顧客満足度調査の場合は、その名の通り【御社のお客様や会員様のみ（＝何らかの条件で絞りこまれた特定多数）】が対象になります。などの課題を抱えておられるマーケティング・制作担当者様にオススメです。※記載されている内容は掲載当時のものであり、一部現状とは内容が異なる場合があります。ご了承ください。最新のCRM事例やノウハウ、新着ブログ、セミナーなどマーケティングに役立つ情報をお届けします。以上の7点を注意点も、この段階である程度決定しておくと次のステップに進むのが非常に楽になります。アンケート結果から何を導き出し、それを使って何をするか。次の何かに確実につながる結果を出すのが、本来のアンケート業務といえます。アンケートを設計し、実施し、レポートする手間は同じなので、どうせやるなら成果を出したいですよね。そんなアンケート業務実施に必須の7つのポイントを、3回にわたりご紹介していきます。成果を出すアンケートにするためには、この7つの工程のうち「1.
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